Emma modtog sin telefonregning i sidste uge. Hun bemærkede, at beløbet var meget højere end normalt. Regningen viste gebyrer, hun ikke genkendte. Emma besluttede at ringe til kundeservice for at løse problemet. Hun fandt telefonnummeret på bagsiden af regningen. Emma ringede nummeret og ventede på svar. En optaget besked sagde, at hun skulle trykke et for engelsk. Derefter blev hun bedt om at indtaste sit kontonummer. Emma indtastede omhyggeligt sit ti-cifrede kontonummer. Beskeden sagde, at ventetiden var cirka femten minutter. Hun satte sin telefon på højttaler og fortsatte med sit arbejde. Efter tolv minutter svarede en kundeservicemedarbejder. Medarbejderen præsenterede sig som David. Han spurgte, hvordan han kunne hjælpe hende i dag. Emma forklarede, at hendes regning var for høj denne måned. Hun fortalte ham, at der var gebyrer, hun ikke forstod. David bad om hendes fulde navn og adresse for at verificere kontoen. Emma gav ham alle de oplysninger, han havde brug for. David sagde, at han ville se på hendes konto med det samme. Han satte hende på hold i et par minutter. Emma kunne høre stille musik, mens hun ventede. David kom tilbage på linjen og undskyldte for ventetiden. Han forklarede, at han havde fundet de ekstra gebyrer på hendes regning. Der var et gebyr for udenlandsopkald, som Emma aldrig havde foretaget. David sagde, at dette kunne være en faktureringsfejl fra deres side. Han fortalte hende, at han ville fjerne gebyret med det samme. Emma følte sig lettet over at høre denne gode nyhed. Hun spurgte, om hun ville modtage en ny regning. David forklarede, at rettelsen ville fremgå af hendes næste regning. Han tilbød hende også en lille rabat for ulejligheden. Emma takkede ham for at være så hjælpsom. David spurgte, om der var noget andet, han kunne hjælpe med. Emma sagde, at hun også ville vide om billigere abonnementer. David beskrev et nyt abonnement, der kunne spare hende penge hver måned. Det nye abonnement inkluderede mere data og gratis udenlandsopkald. Emma syntes, det lød som et godt tilbud. Hun bad David om at ændre hende til det nye abonnement. David behandlede ændringen og bekræftede hendes nye månedlige pris. Han sagde, at det nye abonnement ville starte fra næste faktureringsperiode. Emma skrev alle de vigtige detaljer ned i sin notesbog. David gav hende et bekræftelsesnummer for ændringerne. Han mindede hende om at gemme det til sine papirer. Emma takkede David igen for al hans hjælp. David ønskede hende en god dag og afsluttede opkaldet. Emma var glad for, at hendes problem blev løst så nemt.
Danish Story (A2)Ringe til kundeservice
Denne A2 Dansk-historie er designet til grundlæggende, der lærer Dansk. Den indeholder simpelt ordforråd og korte sætninger for at hjælpe dig med at forbedre dine læse- og lyttefærdigheder. Klik på et hvilket som helst ord for at se oversættelser og høre udtalen.
About this story
Emma ringer til kundeservice efter at have opdaget uventede gebyrer på sin telefonregning. En hjælpsom medarbejder ved navn David identificerer en faktureringsfejl for udenlandsopkald, hun aldrig har foretaget, og fjerner gebyret. Han hjælper hende også med at skifte til et billigere abonnement med flere fordele, og Emma er tilfreds med den hurtige løsning.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Hvad hed kundeservicemedarbejderen, der hjalp Emma?
2
Hvilken type opkrævning på Emmas regning viste sig at være en fejl?
3
Hvad tilbød David Emma for ulejligheden?
4
Hvad var inkluderet i det nye abonnement, som Emma skiftede til?
Vocabulary
30 words from this story
