Emma mottok telefonregningen sin forrige uke. Hun la merke til at beløpet var mye høyere enn vanlig. Regningen viste kostnader hun ikke kjente igjen. Emma bestemte seg for å ringe kundeservice for å løse problemet. Hun fant telefonnummeret på baksiden av regningen. Emma ringte nummeret og ventet på svar. En automatisk beskjed sa at hun skulle trykke én for engelsk. Så ble hun bedt om å taste inn kontonummeret sitt. Emma tastet forsiktig inn sitt tisifrede kontonummer. Beskjeden sa at ventetiden var omtrent femten minutter. Hun satte telefonen på høyttaler og fortsatte med arbeidet sitt. Etter tolv minutter svarte en kundeservicemedarbeider. Medarbeideren presenterte seg som David. Han spurte hvordan han kunne hjelpe henne i dag. Emma forklarte at regningen hennes var for høy denne måneden. Hun fortalte ham at det var kostnader hun ikke forsto. David ba om hennes fulle navn og adresse for å verifisere kontoen. Emma ga ham all informasjonen han trengte. David sa han ville se på kontoen hennes med en gang. Han satte henne på vent i noen minutter. Emma kunne høre dempet musikk mens hun ventet. David kom tilbake på linjen og ba om unnskyldning for ventingen. Han forklarte at han hadde funnet de ekstra kostnadene på regningen hennes. Det var en kostnad for utenlandssamtaler som Emma aldri hadde gjort. David sa dette kunne være en faktureringsfeil fra deres side. Han fortalte henne at han ville fjerne kostnaden umiddelbart. Emma følte seg lettet over å høre denne gode nyheten. Hun spurte om hun ville motta en ny regning. David forklarte at korreksjonen ville vises på neste regning. Han tilbød henne også en liten rabatt for ulempen. Emma takket ham for å være så hjelpsom. David spurte om det var noe annet han kunne hjelpe med. Emma sa at hun også ville vite om billigere abonnementer. David beskrev et nytt abonnement som kunne spare henne penger hver måned. Det nye abonnementet inkluderte mer data og gratis utenlandssamtaler. Emma syntes det hørtes ut som et godt tilbud. Hun ba David om å endre henne til det nye abonnementet. David behandlet endringen og bekreftet hennes nye månedlige pris. Han sa det nye abonnementet ville starte fra neste faktureringsperiode. Emma skrev ned alle de viktige detaljene i notatboken sin. David ga henne et bekreftelsesnummer for endringene. Han minnet henne på å ta vare på det for sine papirer. Emma takket David igjen for all hjelpen. David ønsket henne en fin dag og avsluttet samtalen. Emma var glad for at problemet hennes ble løst så enkelt.
Norwegian Story (A2)Ringe kundeservice
Denne A2 Norsk-historien er designet for grunnleggende som lærer Norsk. Den inkluderer enkelt ordforråd og korte setninger for å hjelpe deg med å forbedre lese- og lytteferdighetene dine. Klikk på et hvilket som helst ord for å se oversettelser og høre uttale.
About this story
Emma ringer kundeservice etter å ha oppdaget uventede kostnader på telefonregningen. En hjelpsom medarbeider ved navn David identifiserer en faktureringsfeil for utenlandssamtaler hun aldri har gjort og fjerner kostnaden. Han hjelper henne også med å bytte til et billigere abonnement med flere fordeler, og Emma er fornøyd med den raske løsningen.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Hva het kundeserviceagenten som hjalp Emma?
2
Hvilken type belastning på Emmas regning viste seg å være en feil?
3
Hva tilbød David Emma for ulempen?
4
Hva var inkludert i den nye planen Emma byttet til?
Vocabulary
30 words from this story
