Emma ha comprato una nuova macchina per il caffè la settimana scorsa. Era molto entusiasta di provarla a casa. La macchina era bellissima sul suo piano cucina. Tuttavia, quando ha premuto il pulsante, non è successo nulla. Ha provato ancora e ancora, ma la macchina non voleva partire. Emma si sentiva delusa e un po' arrabbiata. Ha deciso di restituire la macchina al negozio. La mattina seguente, Emma ha rimesso la macchina nella sua scatola. Ha anche portato lo scontrino con sé. Lo scontrino era importante perché mostrava quando aveva comprato l'articolo. Emma è andata al negozio di elettronica nel centro commerciale. Il negozio era pieno di clienti. È andata al bancone del servizio clienti in fondo. Un giovane uomo con gli occhiali stava dietro il bancone. 'Salve, come posso aiutarla oggi?' chiese con un sorriso. 'Vorrei restituire questa macchina per il caffè,' disse Emma. 'Capisco. Posso chiederle qual è il problema?' chiese l'impiegato. 'Non funziona affatto. Premo il pulsante, ma non succede nulla.' L'impiegato annuì e prese la scatola. 'Ha lo scontrino originale?' chiese. 'Sì, eccolo,' disse Emma, porgendogli lo scontrino. L'impiegato guardò attentamente lo scontrino. 'Ha comprato questo cinque giorni fa. È nel nostro periodo di reso.' Emma si sentì sollevata nel sentire questo. 'Mi lasci controllare la macchina velocemente,' disse l'impiegato. Aprì la scatola e collegò la macchina a una presa. Premette il pulsante di accensione più volte. 'Ha ragione. Sembra essere difettosa,' confermò. 'Desidera una sostituzione o un rimborso?' chiese. Emma ci pensò per un momento. 'Preferirei un rimborso, per favore,' disse. 'Nessun problema. Lo elaboro subito.' L'impiegato digitò qualcosa sul suo computer. 'Come ha pagato la macchina?' chiese. 'Ho pagato con la mia carta di credito,' rispose Emma. 'Perfetto. I soldi torneranno sulla sua carta entro tre-cinque giorni.' Emma sorrise sollevata. 'Grazie mille per il suo aiuto,' disse. 'Prego. Mi scuso per l'inconveniente,' disse l'impiegato. Le diede un foglio da firmare. 'Per favore firmi qui per confermare il reso,' disse. Emma firmò il documento e prese la sua copia. 'C'è qualcos'altro in cui posso aiutarla?' chiese l'impiegato. 'No, è tutto. Grazie ancora,' rispose Emma. 'Buona giornata!' disse l'impiegato allegramente. Emma lasciò il negozio sentendosi molto meglio di prima. Il processo di rimborso era stato più facile di quanto si aspettasse. Era contenta di aver conservato lo scontrino e la scatola originale. Sulla via di casa, si è fermata in un altro negozio. Ha deciso di comprare una macchina per il caffè di un'altra marca. Questa volta, ha letto attentamente le recensioni online prima di comprare. La nuova macchina aveva ottime valutazioni da altri clienti. Quando è tornata a casa, l'ha scartata immediatamente. Ha premuto il pulsante, e la macchina si è accesa perfettamente. Pochi minuti dopo, ha gustato la sua prima tazza di caffè fresco. 'Questa funziona perfettamente,' disse a se stessa con un sorriso.
Italian Story (A2)Richiedere un rimborso
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Emma compra una macchina per il caffè difettosa e impara a gestire il processo di rimborso nel negozio di elettronica, restituendo con successo il prodotto e riavendo i suoi soldi.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Perché Emma voleva restituire la macchina del caffè?
2
Quale documento importante ha portato Emma al negozio?
3
Cosa ha scelto Emma quando l'impiegato le ha offerto delle opzioni?
4
Cosa ha fatto Emma prima di comprare la nuova macchina del caffè?
Vocabulary
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