Emma kocht vorige week een nieuwe koffiemachine. Ze was erg enthousiast om hem thuis uit te proberen. De machine zag er prachtig uit op haar aanrecht. Maar toen ze op de knop drukte, gebeurde er niets. Ze probeerde het keer op keer, maar de machine wilde niet starten. Emma voelde zich teleurgesteld en een beetje boos. Ze besloot de machine terug te brengen naar de winkel. De volgende ochtend pakte Emma de machine terug in de doos. Ze nam ook de kassabon mee. De kassabon was belangrijk omdat die liet zien wanneer ze het artikel had gekocht. Emma reed naar de elektronicawinkel in het winkelcentrum. De winkel was druk met veel klanten. Ze liep naar de klantenservicebalie achterin. Een jonge man met een bril stond achter de toonbank. 'Hallo, hoe kan ik u vandaag helpen?' vroeg hij met een glimlach. 'Ik wil graag deze koffiemachine terugbrengen,' zei Emma. 'Ik begrijp het. Mag ik vragen wat het probleem is?' vroeg de medewerker. 'Hij werkt helemaal niet. Ik druk op de knop, maar er gebeurt niets.' De medewerker knikte en nam de doos van haar aan. 'Heeft u de originele kassabon?' vroeg hij. 'Ja, alstublieft,' zei Emma, terwijl ze hem de kassabon gaf. De medewerker keek zorgvuldig naar de kassabon. 'U heeft dit vijf dagen geleden gekocht. Dat valt binnen onze retourperiode.' Emma was opgelucht om dit te horen. 'Laat me de machine even controleren,' zei de medewerker. Hij opende de doos en stopte de stekker van de machine in het stopcontact. Hij drukte meerdere keren op de aan/uit-knop. 'U heeft gelijk. Hij lijkt defect te zijn,' bevestigde hij. 'Wilt u een vervanging of een terugbetaling?' vroeg hij. Emma dacht er even over na. 'Ik heb liever een terugbetaling, alstublieft,' zei ze. 'Geen probleem. Ik zal dat meteen verwerken.' De medewerker typte iets op zijn computer. 'Hoe heeft u de machine betaald?' vroeg hij. 'Ik heb met mijn creditcard betaald,' antwoordde Emma. 'Perfect. Het geld staat binnen drie tot vijf dagen weer op uw kaart.' Emma glimlachte opgelucht. 'Hartelijk dank voor uw hulp,' zei ze. 'Graag gedaan. Het spijt me voor het ongemak,' zei de medewerker. Hij gaf haar een papier om te ondertekenen. 'Onderteken hier alstublieft om de retour te bevestigen,' zei hij. Emma tekende het document en nam haar kopie mee. 'Kan ik u nog ergens anders mee helpen?' vroeg de medewerker. 'Nee, dat is alles. Nogmaals bedankt,' antwoordde Emma. 'Nog een fijne dag!' zei de medewerker vrolijk. Emma verliet de winkel en voelde zich veel beter dan voorheen. Het terugbetalingsproces was makkelijker geweest dan ze had verwacht. Ze was blij dat ze de kassabon en de originele doos had bewaard. Op weg naar huis stopte ze bij een andere winkel. Ze besloot een koffiemachine van een ander merk te kopen. Deze keer las ze de online recensies zorgvuldig voordat ze kocht. De nieuwe machine had uitstekende beoordelingen van andere klanten. Toen ze thuiskwam, pakte ze hem meteen uit. Ze drukte op de knop, en de machine ging perfect aan. Een paar minuten later genoot ze van haar eerste kopje verse koffie. 'Deze werkt perfect,' zei ze glimlachend tegen zichzelf.
Dutch Story (A2)Een terugbetaling aanvragen
Dit A2 Nederlands verhaal is ontworpen voor elementair die Nederlands leren. Het bevat eenvoudige woordenschat en korte zinnen om je lees- en luistervaardigheden te verbeteren. Klik op elk woord om vertalingen te zien en de uitspraak te horen.
About this story
Emma koopt een defecte koffiemachine en leert het terugbetalingsproces bij de elektronicawinkel te doorlopen, brengt het product succesvol terug en krijgt haar geld terug.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Waarom wilde Emma de koffiemachine terugbrengen?
2
Welk belangrijk document nam Emma mee naar de winkel?
3
Wat koos Emma toen de medewerker haar opties aanbood?
4
Wat deed Emma voordat ze de nieuwe koffiemachine kocht?
Vocabulary
30 words from this story
