Trabalho em uma pequena loja de eletrônicos no centro da cidade. Hoje era uma manhã de terça-feira normal. Cheguei ao trabalho às nove horas e abri a loja. Minha colega Sarah já estava lá, organizando as prateleiras. 'Bom dia!' ela disse com um sorriso. As primeiras horas foram tranquilas. Alguns clientes entraram para ver telefones e laptops. Então, por volta das onze, um homem entrou na loja. Ele estava usando um terno cinza e parecia muito sério. Ele foi diretamente ao balcão onde eu estava. 'Preciso devolver este tablet,' ele disse em voz alta. Ele colocou uma caixa no balcão com força. 'Claro, senhor. Posso ver seu recibo?' perguntei educadamente. 'Não tenho o recibo. Eu perdi,' respondeu com raiva. Respirei fundo e mantive a calma. 'Entendo. Quando comprou o tablet?' perguntei. 'Cerca de três meses atrás. Talvez quatro. Não me lembro exatamente,' ele disse. Abri a caixa e olhei para o tablet. A tela tinha uma rachadura grande no canto. 'Senhor, a tela está quebrada. O que aconteceu?' perguntei cuidadosamente. 'Já estava quebrado quando comprei!' ele gritou. Sarah olhou para mim do outro lado da loja com olhos preocupados. 'Senhor, preciso verificar sua compra no nosso sistema,' eu disse. Digitei o número de série do tablet no computador. A informação apareceu na tela. O tablet foi comprado há cinco meses, não três. Nossa política de devolução é de trinta dias. 'Senhor, encontrei sua compra no nosso sistema,' expliquei. 'O tablet foi comprado há cinco meses, e nosso período de devolução é de trinta dias.' O rosto do homem ficou vermelho de raiva. 'Isso é ridículo! Quero falar com seu gerente!' exigiu. 'Claro, senhor. Por favor, aguarde um momento,' eu disse. Fui aos fundos da loja para encontrar o senhor Thomas, nosso gerente. Ele estava em seu escritório, trabalhando em alguns papéis. 'Senhor Thomas, há um cliente difícil na frente,' eu disse. Expliquei a situação para ele rapidamente. O senhor Thomas acenou com a cabeça e se levantou da cadeira. 'Deixe-me cuidar disso,' ele disse calmamente. Voltamos ao balcão juntos. O cliente estava batendo os dedos impacientemente no balcão. 'Bom dia, senhor. Sou o gerente da loja. Como posso ajudá-lo?' perguntou o senhor Thomas. O cliente repetiu sua história, desta vez ainda mais alto. O senhor Thomas ouviu pacientemente sem interromper. 'Entendo sua frustração, senhor,' disse o senhor Thomas. 'No entanto, nossos registros mostram que a compra foi feita há cinco meses.' 'Além disso, o dano na tela parece ser de uma queda, não de um defeito de fábrica.' O cliente começou a protestar, mas o senhor Thomas levantou a mão. 'Deixe-me terminar, por favor. Quero ajudá-lo,' ele disse. 'Embora não possamos aceitar uma devolução, podemos oferecer um desconto no conserto.' 'Temos um serviço de reparo que pode consertar a tela pela metade do preço normal.' O cliente parecia surpreso com esta oferta. Ele ficou quieto por um momento, pensando sobre isso. 'Quanto custaria o conserto?' perguntou, muito mais calmo agora. 'Normalmente é cem euros, mas com o desconto, apenas cinquenta,' explicou o senhor Thomas. O cliente suspirou e acenou devagar. 'Tudo bem. Vou fazer o conserto,' ele disse. O senhor Thomas sorriu e preencheu o formulário de reparo. 'O tablet estará pronto em três dias. Vamos ligar,' ele disse. O cliente saiu da loja sem se despedir. Sarah veio até nós com uma expressão aliviada. 'Isso foi intenso! Você lidou muito bem,' ela disse ao senhor Thomas. O senhor Thomas riu e balançou a cabeça. 'Clientes difíceis fazem parte do trabalho. A chave é manter a calma,' ele disse. 'E sempre tente encontrar uma solução que funcione para todos.' Aprendi uma lição importante naquele dia sobre atendimento ao cliente. Ser paciente e encontrar soluções é melhor do que discutir. Três dias depois, o cliente voltou para pegar seu tablet. A tela parecia perfeita, como nova. 'Obrigado,' ele disse baixinho enquanto pagava. Não foi um grande pedido de desculpas, mas foi suficiente. Sorri e dei a ele seu tablet em uma sacola. 'Tenha um bom dia, senhor,' eu disse. Desta vez, ele sorriu de volta antes de sair da loja.
Portuguese Story (A2)O cliente difícil
Esta história A2 em Português é projetada para elementar que estão aprendendo Português. Inclui vocabulário simples e frases curtas para ajudá-lo a melhorar suas habilidades de leitura e audição. Clique em qualquer palavra para ver traduções e ouvir a pronúncia.
About this story
Um funcionário de loja lida com um cliente irritado que quer devolver um tablet quebrado sem recibo. O cliente afirma que a tela já estava rachada quando comprou, mas os registros mostram que a compra foi feita há cinco meses, além da política de devolução de trinta dias. O gerente da loja oferece um conserto com desconto, e o cliente aceita. Três dias depois, ele volta para pegar o tablet consertado e finalmente demonstra alguma gratidão.
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Comprehension Questions
4 questions
1
O que havia de errado com o tablet que o cliente queria devolver?
2
Há quanto tempo o cliente realmente comprou o tablet?
3
Que solução o gerente ofereceu ao cliente?
4
O que o cliente fez quando voltou para buscar o tablet?
Vocabulary
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