Ich arbeite in einem kleinen Elektronikgeschäft im Stadtzentrum. Heute war ein normaler Dienstagmorgen. Ich kam um neun Uhr bei der Arbeit an und öffnete den Laden. Meine Kollegin Sarah war schon da und ordnete die Regale. 'Guten Morgen!' sagte sie mit einem Lächeln. Die ersten Stunden waren ruhig. Ein paar Kunden kamen herein, um sich Handys und Laptops anzusehen. Dann, gegen elf Uhr, kam ein Mann in den Laden. Er trug einen grauen Anzug und sah sehr ernst aus. Er ging direkt zu der Theke, an der ich stand. 'Ich muss dieses Tablet zurückgeben,' sagte er laut. Er legte eine Schachtel mit Wucht auf die Theke. 'Natürlich, mein Herr. Darf ich Ihre Quittung sehen?' fragte ich höflich. 'Ich habe die Quittung nicht. Ich habe sie verloren,' antwortete er wütend. Ich holte tief Luft und blieb ruhig. 'Ich verstehe. Wann haben Sie das Tablet gekauft?' fragte ich. 'Vor etwa drei Monaten. Vielleicht vier. Ich erinnere mich nicht genau,' sagte er. Ich öffnete die Schachtel und schaute mir das Tablet an. Der Bildschirm hatte einen großen Riss in der Ecke. 'Mein Herr, der Bildschirm ist kaputt. Was ist passiert?' fragte ich vorsichtig. 'Es war schon kaputt, als ich es gekauft habe!' schrie er. Sarah schaute mich von der anderen Seite des Ladens mit besorgten Augen an. 'Mein Herr, ich muss Ihren Kauf in unserem System überprüfen,' sagte ich. Ich tippte die Seriennummer des Tablets in den Computer ein. Die Informationen erschienen auf dem Bildschirm. Das Tablet wurde vor fünf Monaten gekauft, nicht vor drei. Unsere Rückgabefrist beträgt dreißig Tage. 'Mein Herr, ich habe Ihren Kauf in unserem System gefunden,' erklärte ich. 'Das Tablet wurde vor fünf Monaten gekauft, und unsere Rückgabefrist beträgt dreißig Tage.' Das Gesicht des Mannes wurde rot vor Wut. 'Das ist lächerlich! Ich möchte mit Ihrem Vorgesetzten sprechen!' forderte er. 'Natürlich, mein Herr. Bitte warten Sie einen Moment,' sagte ich. Ich ging in den hinteren Teil des Ladens, um Herrn Thomas, unseren Manager, zu finden. Er war in seinem Büro und arbeitete an einigen Papieren. 'Herr Thomas, es gibt einen schwierigen Kunden vorne,' sagte ich. Ich erklärte ihm die Situation schnell. Herr Thomas nickte und stand von seinem Stuhl auf. 'Lass mich das regeln,' sagte er ruhig. Wir gingen zusammen zurück zur Theke. Der Kunde klopfte ungeduldig mit den Fingern auf die Theke. 'Guten Morgen, mein Herr. Ich bin der Geschäftsführer. Wie kann ich Ihnen helfen?' fragte Herr Thomas. Der Kunde wiederholte seine Geschichte, diesmal noch lauter. Herr Thomas hörte geduldig zu, ohne zu unterbrechen. 'Ich verstehe Ihre Frustration, mein Herr,' sagte Herr Thomas. 'Allerdings zeigen unsere Aufzeichnungen, dass der Kauf vor fünf Monaten getätigt wurde.' 'Außerdem scheint der Bildschirmschaden durch einen Sturz verursacht worden zu sein, nicht durch einen Fabrikfehler.' Der Kunde begann zu protestieren, aber Herr Thomas hob seine Hand. 'Lassen Sie mich bitte ausreden. Ich möchte Ihnen helfen,' sagte er. 'Obwohl wir keine Rückgabe akzeptieren können, können wir Ihnen einen Rabatt auf eine Reparatur anbieten.' 'Wir haben einen Reparaturservice, der den Bildschirm für die Hälfte des üblichen Preises reparieren kann.' Der Kunde sah überrascht von diesem Angebot aus. Er war einen Moment still und dachte darüber nach. 'Wie viel würde die Reparatur kosten?' fragte er, jetzt viel ruhiger. 'Normalerweise sind es hundert Euro, aber mit dem Rabatt nur fünfzig,' erklärte Herr Thomas. Der Kunde seufzte und nickte langsam. 'In Ordnung. Ich nehme die Reparatur,' sagte er. Herr Thomas lächelte und füllte das Reparaturformular aus. 'Das Tablet wird in drei Tagen fertig sein. Wir werden Sie anrufen,' sagte er. Der Kunde verließ den Laden, ohne sich zu verabschieden. Sarah kam mit einem erleichterten Gesichtsausdruck zu uns. 'Das war intensiv! Sie haben das sehr gut gemeistert,' sagte sie zu Herrn Thomas. Herr Thomas lachte und schüttelte den Kopf. 'Schwierige Kunden gehören zum Job. Das Wichtigste ist, ruhig zu bleiben,' sagte er. 'Und versuche immer, eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert.' Ich lernte an diesem Tag eine wichtige Lektion über Kundenservice. Geduldig zu sein und Lösungen zu finden ist besser als zu streiten. Drei Tage später kam der Kunde zurück, um sein Tablet abzuholen. Der Bildschirm sah perfekt aus, wie neu. 'Danke,' sagte er leise, als er bezahlte. Es war keine große Entschuldigung, aber es war genug. Ich lächelte und gab ihm sein Tablet in einer Tasche. 'Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, mein Herr,' sagte ich. Diesmal lächelte er zurück, bevor er den Laden verließ.
German Story (A2)Der schwierige Kunde
Diese A2 Deutsch-Geschichte ist für grundstufe konzipiert, die Deutsch lernen. Sie enthält einfaches Vokabular und kurze Sätze, um Ihre Lese- und Hörfähigkeiten zu verbessern. Klicken Sie auf ein beliebiges Wort, um Übersetzungen zu sehen und die Aussprache zu hören.
About this story
Ein Verkäufer hat es mit einem verärgerten Kunden zu tun, der ein defektes Tablet ohne Quittung zurückgeben möchte. Der Kunde behauptet, der Bildschirm sei beim Kauf bereits beschädigt gewesen, aber die Aufzeichnungen zeigen, dass der Kauf vor fünf Monaten erfolgte und damit außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegt. Der Geschäftsführer bietet stattdessen eine vergünstigte Reparatur an, und der Kunde stimmt zu. Drei Tage später kommt er zurück, um das reparierte Tablet abzuholen, und zeigt schließlich etwas Dankbarkeit.
Translations in English
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Comprehension Questions
4 questions
1
Was war mit dem Tablet falsch, das der Kunde zurückgeben wollte?
2
Wie lange ist es her, dass der Kunde das Tablet tatsächlich gekauft hat?
3
Welche Lösung bot der Manager dem Kunden an?
4
Was machte der Kunde, als er zurückkam, um das Tablet abzuholen?
Vocabulary
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