Maya a acheté une cafetière la semaine dernière. Elle était ravie de l'utiliser chaque matin. Mais il y avait un problème. La cafetière ne fonctionnait pas correctement. Elle faisait des bruits étranges et fuyait. Maya a décidé de la retourner au magasin. Elle a cherché le ticket de caisse dans son sac. Heureusement, elle l'a trouvé dans son portefeuille. Maya a emballé la cafetière dans sa boîte d'origine. Elle est allée au magasin d'électronique samedi matin. Le magasin était déjà plein de clients. Maya s'est dirigée vers le comptoir du service client. Il y avait une courte file de personnes qui attendaient. Elle a attendu patiemment son tour. Après dix minutes, c'était enfin son tour. Une employée aimable l'a accueillie avec un sourire. 'Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?' a demandé l'employée. 'Je voudrais retourner cette cafetière,' a dit Maya. Elle a posé la boîte sur le comptoir. 'Puis-je vous demander quel est le problème ?' a demandé l'employée. 'Elle ne fonctionne pas,' a expliqué Maya. 'Elle fait des bruits forts et l'eau coule par le fond.' L'employée a hoché la tête avec compréhension. 'Je suis désolée d'entendre cela,' a-t-elle dit. 'Avez-vous le ticket de caisse ?' 'Oui, le voici,' a dit Maya en tendant le ticket. L'employée a examiné attentivement le ticket. 'Vous avez acheté ceci il y a cinq jours,' a-t-elle dit. 'Notre politique de retour est de trente jours, donc il n'y a pas de problème.' Maya était soulagée d'entendre cela. 'Voulez-vous un échange ou un remboursement ?' a demandé l'employée. Maya y a réfléchi un instant. 'Je préférerais un remboursement, s'il vous plaît,' a-t-elle dit. 'Je vais acheter une autre marque à la place.' 'Pas de problème,' a dit l'employée. Elle a tapé quelque chose sur son ordinateur. 'Comment avez-vous payé cet article ?' a-t-elle demandé. 'J'ai utilisé ma carte de crédit,' a répondu Maya. 'Parfait, le remboursement sera crédité sur votre carte,' a expliqué l'employée. 'Cela peut prendre trois à cinq jours ouvrables.' 'Ça me convient,' a dit Maya. L'employée a imprimé un document et l'a donné à Maya. 'Voici votre confirmation de retour,' a-t-elle dit. 'Veuillez le conserver pour vos dossiers.' 'Merci beaucoup pour votre aide,' a dit Maya. 'Je vous en prie,' a répondu l'employée avec un sourire. 'Bonne journée !' Maya a quitté le magasin satisfaite. Le processus de retour avait été plus facile qu'elle ne le pensait. La semaine prochaine, elle chercherait une meilleure cafetière.
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Maya achète une cafetière qui ne fonctionne pas correctement. Elle la retourne au magasin avec son ticket de caisse, et l'employée aimable traite son remboursement rapidement. L'expérience était plus facile que prévu.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Quel était le problème avec la cafetière de Maya?
2
Où Maya a-t-elle trouvé son reçu?
3
Quelle est la politique de retour du magasin?
4
Qu'a décidé Maya de faire plutôt qu'un échange?
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