Maya ha comprato una macchina del caffè la settimana scorsa. Era entusiasta di usarla ogni mattina. Ma c'era un problema. La macchina del caffè non funzionava bene. Faceva rumori strani e perdeva acqua. Maya ha deciso di restituirla al negozio. Ha cercato lo scontrino nella sua borsa. Per fortuna lo ha trovato nel portafoglio. Maya ha messo la macchina del caffè nella scatola originale. È andata al negozio di elettronica sabato mattina. Il negozio era già pieno di clienti. Maya è andata al banco del servizio clienti. C'era una breve fila di persone in attesa. Ha aspettato pazientemente il suo turno. Dopo dieci minuti, era finalmente il suo turno. Un'impiegata gentile l'ha accolta con un sorriso. 'Buongiorno, come posso aiutarla oggi?' ha chiesto l'impiegata. 'Vorrei restituire questa macchina del caffè,' ha detto Maya. Ha messo la scatola sul bancone. 'Posso chiederle qual è il problema?' ha chiesto l'impiegata. 'Non funziona,' ha spiegato Maya. 'Fa rumori forti e l'acqua esce dal fondo.' L'impiegata ha annuito con comprensione. 'Mi dispiace sentirlo,' ha detto. 'Ha lo scontrino?' 'Sì, eccolo,' ha detto Maya e ha consegnato lo scontrino. L'impiegata ha guardato attentamente lo scontrino. 'Ha comprato questo cinque giorni fa,' ha detto. 'La nostra politica di reso è di trenta giorni, quindi non c'è problema.' Maya si è sentita sollevata nel sentire questo. 'Preferisce una sostituzione o un rimborso?' ha chiesto l'impiegata. Maya ci ha pensato per un momento. 'Preferirei un rimborso, per favore,' ha detto. 'Comprerò una marca diversa.' 'Nessun problema,' ha detto l'impiegata. Ha digitato qualcosa sul suo computer. 'Come ha pagato questo articolo?' ha chiesto. 'Ho usato la mia carta di credito,' ha risposto Maya. 'Perfetto, il rimborso tornerà sulla sua carta,' ha spiegato l'impiegata. 'Potrebbero volerci da tre a cinque giorni lavorativi.' 'Va bene,' ha detto Maya. L'impiegata ha stampato un documento e l'ha dato a Maya. 'Questa è la sua conferma di reso,' ha detto. 'La conservi per i suoi archivi.' 'Grazie mille per il suo aiuto,' ha detto Maya. 'Prego,' ha risposto l'impiegata con un sorriso. 'Buona giornata!' Maya ha lasciato il negozio soddisfatta. Il processo di reso era stato più facile di quanto si aspettava. La prossima settimana avrebbe cercato una macchina del caffè migliore.
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Maya compra una macchina del caffè che non funziona bene. La restituisce al negozio con lo scontrino, e l'impiegata gentile elabora il rimborso rapidamente. L'esperienza è stata più facile del previsto.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Cosa non andava con la macchina del caffè di Maya?
2
Dove Maya ha trovato lo scontrino?
3
Qual è la politica di reso del negozio?
4
Cosa ha deciso Maya di fare invece di uno scambio?
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