Jeg jobber i en liten elektronikkbutikk i sentrum. I dag var en vanlig tirsdagsmorgen. Jeg kom på jobb klokken ni og åpnet butikken. Min kollega Sarah var allerede der og organiserte hyllene. 'God morgen!' sa hun med et smil. De første timene var rolige. Noen få kunder kom inn for å se på telefoner og bærbare datamaskiner. Så, rundt klokken elleve, kom en mann inn i butikken. Han hadde på seg en grå dress og så veldig alvorlig ut. Han gikk rett bort til disken hvor jeg sto. 'Jeg må returnere dette nettbrettet,' sa han høyt. Han satte en eske på disken med kraft. 'Selvfølgelig, sir. Kan jeg se kvitteringen?' spurte jeg høflig. 'Jeg har ikke kvitteringen. Jeg mistet den,' svarte han sint. Jeg trakk pusten dypt og holdt meg rolig. 'Jeg forstår. Når kjøpte du nettbrettet?' spurte jeg. 'For omtrent tre måneder siden. Kanskje fire. Jeg husker ikke nøyaktig,' sa han. Jeg åpnet esken og så på nettbrettet. Skjermen hadde en stor sprekk i hjørnet. 'Sir, skjermen er ødelagt. Hva skjedde?' spurte jeg forsiktig. 'Det var allerede ødelagt da jeg kjøpte det!' ropte han. Sarah så på meg fra den andre siden av butikken med bekymrede øyne. 'Sir, jeg må sjekke systemet vårt for kjøpet ditt,' sa jeg. Jeg tastet inn nettbrettets serienummer på datamaskinen. Informasjonen dukket opp på skjermen. Nettbrettet ble kjøpt for fem måneder siden, ikke tre. Vår returpolicy er tretti dager. 'Sir, jeg fant kjøpet ditt i systemet vårt,' forklarte jeg. 'Nettbrettet ble kjøpt for fem måneder siden, og vår returperiode er tretti dager.' Mannens ansikt ble rødt av sinne. 'Dette er latterlig! Jeg vil snakke med sjefen din!' krevde han. 'Selvfølgelig, sir. Vennligst vent et øyeblikk,' sa jeg. Jeg gikk til baksiden av butikken for å finne herr Thomas, sjefen vår. Han var på kontoret sitt og jobbet med noen papirer. 'Herr Thomas, det er en vanskelig kunde foran,' sa jeg. Jeg forklarte situasjonen til ham raskt. Herr Thomas nikket og reiste seg fra stolen. 'La meg håndtere dette,' sa han rolig. Vi gikk tilbake til disken sammen. Kunden trommelte utålmodig med fingrene på disken. 'God morgen, sir. Jeg er butikksjef. Hvordan kan jeg hjelpe deg?' spurte herr Thomas. Kunden gjentok historien sin, denne gangen enda høyere. Herr Thomas lyttet tålmodig uten å avbryte. 'Jeg forstår frustrasjonen din, sir,' sa herr Thomas. 'Men våre oppføringer viser at kjøpet ble gjort for fem måneder siden.' 'I tillegg ser skjermskaden ut til å være fra et fall, ikke en fabrikkfeil.' Kunden begynte å protestere, men herr Thomas løftet hånden. 'La meg fullføre, vær så snill. Jeg vil hjelpe deg,' sa han. 'Selv om vi ikke kan akseptere en retur, kan vi tilby deg rabatt på en reparasjon.' 'Vi har en reparasjonstjeneste som kan fikse skjermen til halve prisen.' Kunden så overrasket ut over dette tilbudet. Han var stille et øyeblikk og tenkte over det. 'Hvor mye ville reparasjonen koste?' spurte han, mye roligere nå. 'Normalt er det hundre euro, men med rabatten bare femti,' forklarte herr Thomas. Kunden sukket og nikket sakte. 'Greit. Jeg tar reparasjonen,' sa han. Herr Thomas smilte og fylte ut reparasjonsskjemaet. 'Nettbrettet vil være klart om tre dager. Vi ringer deg,' sa han. Kunden forlot butikken uten å si ha det. Sarah kom bort til oss med et lettet uttrykk. 'Det var intenst! Du håndterte det veldig bra,' sa hun til herr Thomas. Herr Thomas lo og ristet på hodet. 'Vanskelige kunder er en del av jobben. Nøkkelen er å holde seg rolig,' sa han. 'Og prøv alltid å finne en løsning som fungerer for alle.' Jeg lærte en viktig leksjon den dagen om kundeservice. Å være tålmodig og finne løsninger er bedre enn å krangle. Tre dager senere kom kunden tilbake for å hente nettbrettet sitt. Skjermen så perfekt ut, som ny. 'Takk,' sa han stille mens han betalte. Det var ikke en stor unnskyldning, men det var nok. Jeg smilte og ga ham nettbrettet i en pose. 'Ha en fin dag, sir,' sa jeg. Denne gangen smilte han tilbake før han forlot butikken.
Norwegian Story (A2)Den vanskelige kunden
Denne A2 Norsk-historien er designet for grunnleggende som lærer Norsk. Den inkluderer enkelt ordforråd og korte setninger for å hjelpe deg med å forbedre lese- og lytteferdighetene dine. Klikk på et hvilket som helst ord for å se oversettelser og høre uttale.
About this story
En butikkansatt har med en sint kunde å gjøre som vil returnere et ødelagt nettbrett uten kvittering. Kunden hevder skjermen allerede var sprukket da han kjøpte det, men journalene viser at kjøpet ble gjort for fem måneder siden, utover trettiådagers returpolicy. Butikksjefen tilbyr en rabattert reparasjon i stedet, og kunden godtar. Tre dager senere kommer han tilbake for det reparerte nettbrettet og viser endelig litt takknemlighet.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Hva var galt med nettbrettet kunden ville returnere?
2
Hvor lenge siden kjøpte kunden faktisk nettbrettet?
3
Hvilken løsning tilbød sjefen kunden?
4
Hva gjorde kunden da han kom tilbake for å hente nettbrettet?
Vocabulary
30 words from this story
