Emma lopetti ostoksensa supermarketissa lauantai-iltapäivänä. Hän maksoi ruokaostoksensa luottokortilla ja laittoi sen taskuunsa. Kun hän saapui kotiin, hän halusi laittaa kortin takaisin lompakkoonsa. Mutta korttia ei ollut enää hänen taskussaan. Emma etsi kaikkialta asunnostaan. Hän tarkisti laukkunsa, takkinsa taskut ja jopa lattian. Luottokorttia ei löytynyt mistään. Emma alkoi huolestua. Hän tiesi, että hänen täytyi toimia nopeasti suojellakseen rahojaan. Ensin Emma soitti pankkinsa asiakaspalveluun. Puhelin soi useita kertoja ennen kuin joku vastasi. 'Hyvää iltaa, First National Bank, kuinka voin auttaa?' sanoi asiakaspalvelija. 'Hei, luulen että kadotin luottokorttini tänään,' Emma selitti hermostuneena. 'Ymmärrän. Älä huoli, voimme auttaa sinua,' asiakaspalvelija sanoi rauhallisesti. 'Ensin minun täytyy vahvistaa henkilöllisyytesi. Voitko kertoa koko nimesi?' 'Nimeni on Emma Johnson,' hän vastasi. 'Ja syntymäaikasi, kiitos?' 'Viisitoista maaliskuuta yhdeksänkymmentäkaksi.' 'Kiitos. Näen tilisi nyt. Estän korttisi välittömästi.' Emma tunsi helpotusta, ettei kukaan voinut käyttää hänen korttiaan nyt. 'Oliko kortillani tänään mitään tapahtumia?' hän kysyi. 'Annan tarkistaa. Näen yhden ostoksen Green Valley Supermarketissa, neljäkymmentäkolme euroa.' 'Kyllä, se olin minä,' Emma vahvisti. 'Hyviä uutisia. Muita tapahtumia ei ole, joten kukaan muu ei käyttänyt korttia.' Emma oli erittäin iloinen kuullessaan tämän. 'Lähetämme sinulle uuden kortin viiden arkipäivän kuluessa,' asiakaspalvelija jatkoi. 'Uudessa kortissa on turvallisuussyistä eri numero.' 'Kiitos paljon avustasi,' Emma sanoi kiitollisena. Puhelun jälkeen Emma päätti palata supermarkettiin. Ehkä joku oli löytänyt hänen korttinsa ja antanut sen henkilökunnalle. Hän käveli asiakaspalvelutiskille supermarketissa. 'Anteeksi, löysikö joku luottokortin tänään?' Emma kysyi toiveikkaana. Työntekijä katsoi laatikkoon tiskin takana. 'Itse asiassa kyllä! Joku löysi kortin kassojen läheltä,' hän sanoi. Hän näytti Emmalle luottokorttia, ja hän tunnisti sen välittömästi. 'Se on minun korttini!' hän huudahti iloisesti. 'Voinko nähdä henkilöllisyystodistuksesi varmistaakseni, että se kuuluu sinulle?' työntekijä kysyi. Emma näytti ajokorttinsa, ja nimet täsmäsivät täydellisesti. 'Ole hyvä. Ole varovaisempi seuraavalla kerralla,' työntekijä sanoi ystävällisesti. Emma kiitti häntä ja käveli kotiin. Hän tunsi olonsa paljon paremmaksi. Vaikka hänen korttinsa oli nyt estetty, hän oli iloinen, että löysi sen. Hän leikkasi vanhan kortin pieniksi paloiksi saksilla, jotta kukaan ei voisi käyttää sitä. Seuraavalla viikolla Emma sai uuden luottokorttinsa postissa. Hän aktivoi sen soittamalla pankkiin ja syöttämällä PIN-koodinsa. Emma oppi tärkeän läksyn tästä kokemuksesta. Nyt hän pitää luottokorttinsa aina lompakossaan, ei taskussaan. Hän tallensi myös pankin puhelinnumeron yhteystietoihinsa. Jos hän koskaan kadottaa kortin uudelleen, hän tietää tarkalleen mitä tehdä.