Emma otrzymała rachunek telefoniczny w zeszłym tygodniu. Zauważyła, że kwota była znacznie wyższa niż zwykle. Rachunek pokazywał opłaty, których nie rozpoznawała. Emma postanowiła zadzwonić do obsługi klienta, aby rozwiązać problem. Znalazła numer telefonu na odwrocie rachunku. Emma wybrała numer i czekała na odpowiedź. Nagrany komunikat powiedział, żeby nacisnąć jeden dla angielskiego. Następnie poproszono ją o wprowadzenie numeru konta. Emma ostrożnie wpisała swój dziesięciocyfrowy numer konta. Komunikat powiedział, że czas oczekiwania wynosi około piętnastu minut. Włączyła telefon na głośnik i kontynuowała pracę. Po dwunastu minutach odpowiedział przedstawiciel obsługi klienta. Przedstawiciel przedstawił się jako David. Zapytał, jak może jej dzisiaj pomóc. Emma wyjaśniła, że jej rachunek był zbyt wysoki w tym miesiącu. Powiedziała mu, że były opłaty, których nie rozumiała. David poprosił o jej pełne imię i nazwisko oraz adres, aby zweryfikować konto. Emma podała mu wszystkie potrzebne informacje. David powiedział, że natychmiast sprawdzi jej konto. Przełączył ją na oczekiwanie na kilka minut. Emma słyszała cichą muzykę podczas oczekiwania. David wrócił na linię i przeprosił za oczekiwanie. Wyjaśnił, że znalazł dodatkowe opłaty na jej rachunku. Była opłata za rozmowy międzynarodowe, których Emma nigdy nie wykonała. David powiedział, że może to być błąd w rozliczeniach z ich strony. Powiedział jej, że natychmiast usunie opłatę. Emma poczuła ulgę, słysząc tę dobrą wiadomość. Zapytała, czy otrzyma nowy rachunek. David wyjaśnił, że korekta pojawi się na jej następnym rachunku. Zaoferował jej również mały rabat za niedogodność. Emma podziękowała mu za bycie tak pomocnym. David zapytał, czy jest coś jeszcze, w czym może pomóc. Emma powiedziała, że chciałaby również dowiedzieć się o tańszych planach. David opisał nowy plan, który mógłby zaoszczędzić jej pieniądze co miesiąc. Nowy plan obejmował więcej danych i bezpłatne rozmowy międzynarodowe. Emma pomyślała, że brzmi to jak dobra oferta. Poprosiła Davida o zmianę na nowy plan. David przetworzył zmianę i potwierdził jej nową miesięczną stawkę. Powiedział, że nowy plan zacznie obowiązywać od następnego cyklu rozliczeniowego. Emma zapisała wszystkie ważne szczegóły w swoim notatniku. David dał jej numer potwierdzenia dla zmian. Przypomniał jej, żeby zachowała go do swoich dokumentów. Emma ponownie podziękowała Davidowi za całą pomoc. David życzył jej miłego dnia i zakończył rozmowę. Emma była szczęśliwa, że jej problem został tak łatwo rozwiązany.
Polish Story (A2)Dzwonienie do obsługi klienta
Ta historia A2 w języku Polski jest przeznaczona dla podstawowy uczących się Polski. Zawiera proste słownictwo i krótkie zdania, aby pomóc Ci poprawić umiejętności czytania i słuchania. Kliknij dowolne słowo, aby zobaczyć tłumaczenia i usłyszeć wymowę.
About this story
Emma dzwoni do obsługi klienta po zauważeniu nieoczekiwanych opłat na rachunku telefonicznym. Pomocny przedstawiciel imieniem David identyfikuje błąd w rozliczeniach za rozmowy międzynarodowe, których nigdy nie wykonała, i usuwa opłatę. Pomaga jej również przejść na tańszy plan z większą liczbą korzyści, zostawiając Emmę zadowoloną z szybkiego rozwiązania.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Jak miał na imię pracownik obsługi klienta, który pomógł Emmie?
2
Jaki rodzaj opłaty na rachunku Emmy okazał się błędem?
3
Co David zaoferował Emmie za niedogodności?
4
Co było zawarte w nowym planie, na który przeszła Emma?
Vocabulary
30 words from this story
