Pracuję w małym sklepie elektronicznym w centrum miasta. Dzisiaj był zwykły wtorkowy poranek. Przyszedłem do pracy o dziewiątej i otworzyłem sklep. Moja koleżanka Sarah już tam była i układała półki. 'Dzień dobry!' powiedziała z uśmiechem. Pierwsze godziny były spokojne. Kilku klientów weszło, żeby obejrzeć telefony i laptopy. Potem, około jedenastej, do sklepu wszedł mężczyzna. Miał na sobie szary garnitur i wyglądał bardzo poważnie. Podszedł prosto do lady, przy której stałem. 'Muszę zwrócić ten tablet,' powiedział głośno. Położył pudełko na ladzie z siłą. 'Oczywiście, proszę pana. Czy mogę zobaczyć paragon?' zapytałem grzecznie. 'Nie mam paragonu. Zgubiłem go,' odpowiedział ze złością. Wziąłem głęboki oddech i zachowałem spokój. 'Rozumiem. Kiedy kupił pan tablet?' zapytałem. 'Około trzy miesiące temu. Może cztery. Nie pamiętam dokładnie,' powiedział. Otworzyłem pudełko i spojrzałem na tablet. Ekran miał dużą rysę w rogu. 'Proszę pana, ekran jest pęknięty. Co się stało?' zapytałem ostrożnie. 'Już był zepsuty, kiedy go kupiłem!' krzyknął. Sarah spojrzała na mnie z drugiego końca sklepu z niepokojem w oczach. 'Proszę pana, muszę sprawdzić pański zakup w naszym systemie,' powiedziałem. Wpisałem numer seryjny tabletu do komputera. Informacje pojawiły się na ekranie. Tablet został kupiony pięć miesięcy temu, nie trzy. Nasza polityka zwrotów to trzydzieści dni. 'Proszę pana, znalazłem pański zakup w naszym systemie,' wyjaśniłem. 'Tablet został kupiony pięć miesięcy temu, a nasz okres zwrotu to trzydzieści dni.' Twarz mężczyzny zrobiła się czerwona ze złości. 'To jest śmieszne! Chcę rozmawiać z kierownikiem!' zażądał. 'Oczywiście, proszę pana. Proszę chwilę poczekać,' powiedziałem. Poszedłem na zaplecze sklepu, żeby znaleźć pana Thomasa, naszego kierownika. Był w swoim biurze i pracował nad jakimiś dokumentami. 'Panie Thomas, z przodu jest trudny klient,' powiedziałem. Szybko wyjaśniłem mu sytuację. Pan Thomas skinął głową i wstał z krzesła. 'Pozwól mi to załatwić,' powiedział spokojnie. Wróciliśmy razem do lady. Klient niecierpliwie stukał palcami w ladę. 'Dzień dobry, proszę pana. Jestem kierownikiem sklepu. W czym mogę pomóc?' zapytał pan Thomas. Klient powtórzył swoją historię, tym razem jeszcze głośniej. Pan Thomas słuchał cierpliwie, nie przerywając. 'Rozumiem pańską frustrację, proszę pana,' powiedział pan Thomas. 'Jednak nasze zapisy pokazują, że zakup został dokonany pięć miesięcy temu.' 'Ponadto uszkodzenie ekranu wygląda na skutek upadku, a nie wady fabrycznej.' Klient zaczął protestować, ale pan Thomas podniósł rękę. 'Proszę pozwolić mi skończyć. Chcę panu pomóc,' powiedział. 'Chociaż nie możemy przyjąć zwrotu, możemy zaoferować panu zniżkę na naprawę.' 'Mamy serwis naprawczy, który może naprawić ekran za połowę normalnej ceny.' Klient wyglądał na zaskoczonego tą ofertą. Przez chwilę milczał, zastanawiając się. 'Ile kosztowałaby naprawa?' zapytał, teraz dużo spokojniej. 'Normalnie to sto euro, ale ze zniżką tylko pięćdziesiąt,' wyjaśnił pan Thomas. Klient westchnął i powoli skinął głową. 'Dobrze. Wezmę naprawę,' powiedział. Pan Thomas uśmiechnął się i wypełnił formularz naprawy. 'Tablet będzie gotowy za trzy dni. Zadzwonimy do pana,' powiedział. Klient wyszedł ze sklepu bez pożegnania. Sarah podeszła do nas z wyrazem ulgi na twarzy. 'To było intensywne! Bardzo dobrze pan to załatwił,' powiedziała do pana Thomasa. Pan Thomas zaśmiał się i pokręcił głową. 'Trudni klienci są częścią pracy. Kluczem jest zachowanie spokoju,' powiedział. 'I zawsze staraj się znaleźć rozwiązanie, które działa dla wszystkich.' Nauczyłem się tego dnia ważnej lekcji o obsłudze klienta. Bycie cierpliwym i znajdowanie rozwiązań jest lepsze niż kłótnie. Trzy dni później klient wrócił, żeby odebrać swój tablet. Ekran wyglądał idealnie, jak nowy. 'Dziękuję,' powiedział cicho, płacąc. To nie były wielkie przeprosiny, ale wystarczyło. Uśmiechnąłem się i dałem mu jego tablet w torbie. 'Miłego dnia, proszę pana,' powiedziałem. Tym razem uśmiechnął się, zanim wyszedł ze sklepu.
Polish Story (A2)Trudny klient
Ta historia A2 w języku Polski jest przeznaczona dla podstawowy uczących się Polski. Zawiera proste słownictwo i krótkie zdania, aby pomóc Ci poprawić umiejętności czytania i słuchania. Kliknij dowolne słowo, aby zobaczyć tłumaczenia i usłyszeć wymowę.
About this story
Pracownik sklepu obsługuje złego klienta, który chce zwrócić uszkodzony tablet bez paragonu. Klient twierdzi, że ekran był już pęknięty, gdy go kupił, ale zapisy pokazują, że zakup został dokonany pięć miesięcy temu, co przekracza trzydziestodniową politykę zwrotów. Kierownik sklepu oferuje zamiast tego naprawę ze zniżką, a klient się zgadza. Trzy dni później wraca po naprawiony tablet i w końcu okazuje trochę wdzięczności.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Co było nie tak z tabletem, który klient chciał zwrócić?
2
Jak dawno temu klient faktycznie kupił tablet?
3
Jakie rozwiązanie zaproponował kierownik klientowi?
4
Co zrobił klient, gdy wrócił odebrać tablet?
Vocabulary
30 words from this story
